Waarmee kunnen we je helpen?
Zoek op een trefwoord of kies hieronder een categorie.
Mijn bestelling volgenMeest bekeken vragen
Bestellingen & levering
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Je bestelling wordt binnen 2 werkdagen verzonden (meestal in minder dan 24 uur). Zodra je pakket onderweg is, duurt de levering ongeveer 7 tot 11 werkdagen in Europa, het Verenigd Koninkrijk en de rest van de wereld, en 7 tot 12 werkdagen naar de Verenigde Staten. Tijdens de uitverkoop en de feestdagen kan het door het grote aantal bestellingen een paar dagen langer duren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer.
Verzendkosten en levertijden
Verzendkosten en levertijden
Hoe volg ik mijn bestelling?
Volg je pakket op elk moment op onze trackingpagina, met je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij je aankoop hebt gebruikt.
Mijn bestelling volgen
Mijn bestelling volgen
Mijn bestelling duurt langer dan verwacht, is hij kwijt?
Geen zorgen: je pakket is onderweg. In drukke periodes (uitverkoop, feestdagen) kan de levering een paar dagen langer duren dan de gebruikelijke 7 tot 11 werkdagen. Je kunt je pakket hieronder op elk moment volgen. Lijkt de vertraging echt erg lang, schrijf ons dan met je bestelnummer, dan controleren we het meteen samen met je. Is je pakket 30 dagen na verzending nog niet aangekomen, dan sturen we het opnieuw op of betalen we je terug, wat je zelf liever hebt.
Mijn bestelling volgen
Mijn bestelling volgen
Ik heb mijn orderbevestiging niet ontvangen
Die wordt per e-mail verstuurd zodra je je bestelling plaatst. Kun je hem niet vinden:
- Kijk in je spam- en ongewenste e-mailmap.
- Er kan een typfout in je e-mailadres zitten: schrijf ons, dan corrigeren we het.
- Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
Het begint met "IRIS" (bijvoorbeeld IRIS12345W). Je vindt het in je orderbevestiging per e-mail, of in je klantaccount onder "Bestellingen".
Mijn tracking is niet bijgewerkt, is dat normaal?
Ja, dat komt vaak voor aan het begin van de reis. Je pakket reist eerst met onze vervoerder en wordt daarna overgedragen aan de nationale postdienst van jouw land voor de levering. Tijdens het transport kunnen updates een paar dagen uitblijven. De meest actuele informatie vind je op onze trackingpagina.
Mijn pakket staat als geleverd, maar ik heb het niet ontvangen
Geen zorgen, een paar controles lossen de meeste gevallen op:
- Kijk in je brievenbus en op veilige plekken rond je huis (veranda, overkapping, hal van je gebouw).
- Vraag het aan je buren of aan de receptie van je gebouw of zij het hebben ontvangen.
- Wacht 24 tot 48 uur: een pakket wordt soms iets eerder als geleverd weergegeven dan het echt aankomt.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd: heel Europa (waaronder Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Zweden, Denemarken, België, Frankrijk, Spanje, Italië, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk), de Verenigde Staten, Canada en veel andere landen. De lijst met beschikbare landen zie je bij het afrekenen.
Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender, wat moet ik doen?
Dit kan gebeuren bij een onjuist of onvolledig adres, een geweigerd pakket of een fout bij de levering. Neem contact met ons op met je bestelnummer, dan zoeken we samen met je een oplossing.
Maten & producten
Hoe kies ik mijn maat?
Bekijk onze maattabel, met uitgebreide maten en de EU-, UK/US- en FR-maten. Meet jezelf op en vergelijk je maten met de tabellen, in plaats van op je gebruikelijke maat af te gaan. Twijfel je tussen twee maten? Schrijf ons, dan adviseren we je graag.
Bekijk de maattabel
Bekijk de maattabel
Vallen jullie artikelen klein of groot uit?
Onze snit volgt de maten uit onze maattabel. Het betrouwbaarst is om jezelf op te meten en de tabel te volgen voor het model dat je mooi vindt. Twijfel je? Neem dan contact met ons op voordat je bestelt, dan helpen we je kiezen.
De maat past niet, kan ik hem ruilen?
Ja. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een maatruil aanvragen via ons retourportaal. Het artikel moet ongedragen zijn, met de labels eraan en in de originele verpakking.
Een ruil aanvragen
Een ruil aanvragen
Retouren & ruilen
Hoe retourneer of ruil ik een artikel?
Alles gebeurt online, in een paar minuten, via ons retourportaal: vul je bestelnummer en e-mailadres in, kies de artikelen en vertel ons de reden. Daarna mailen we je de retourinstructies. Verpak je artikel zorgvuldig en stuur het terug met een verzendservice met tracking.
Een retour starten
Een retour starten
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling. Het artikel moet:
- Ongedragen zijn (je mag het over je eigen ondergoed passen);
- In originele staat en verpakking zijn, met alle labels eraan;
- Vrij zijn van make-up, parfum of geur;
- Als complete set worden geretourneerd, met alle onderdelen erbij.
Zijn retouren gratis?
De verzendkosten van de retour zijn voor jouw rekening en we leveren geen voorgefrankeerd retourlabel. Is het artikel defect aangekomen of hebben wij een fout gemaakt, dan nemen wij de verzendkosten van de retour voor onze rekening en betalen we ook je oorspronkelijke verzendkosten terug.
Mijn artikel is defect of ik heb het verkeerde artikel ontvangen
Dat vinden we heel vervelend. Schrijf ons met je bestelnummer en een paar foto's (een close-up van het probleem en een overzichtsfoto). Zodra dit is bevestigd, vervangen we het artikel of betalen we het volledig terug, zonder kosten voor jou.
Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?
Zodra je pakket bij ons is aangekomen, controleren we het binnen 1 tot 4 werkdagen. Je terugbetaling volgt dan binnen 3 tot 5 dagen, op je oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve bij een defect artikel of een fout van onze kant.
Mijn bestelling wijzigen of annuleren
Mijn afleveradres wijzigen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je IRIS-bestelnummer, je e-mailadres, je telefoonnummer, het huidige (onjuiste) adres en het nieuwe adres. We doen wat nodig is voordat het pakket wordt verzonden.
Mijn bestelling wijzigen
Is je bestelling nog niet verzonden, neem dan snel contact met ons op met je IRIS-bestelnummer. Ons team doet zijn best om je te helpen.
Mijn bestelling annuleren
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je IRIS-bestelnummer. Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we hem en betalen we je volledig terug, op je oorspronkelijke betaalmethode. Is hij eenmaal verzonden, dan kan hij niet meer worden geannuleerd, maar kun je hem na ontvangst retourneren.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Creditcards en betaalkaarten, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay, evenals de andere betaalmethoden die je bij het afrekenen ziet. Alle transacties zijn volledig beveiligd.
In welke valuta betaal ik?
Onze prijzen zijn vastgesteld in euro en worden getoond in je lokale valuta wanneer die beschikbaar is (bijvoorbeeld in ponden, dollars, Zweedse of Deense kronen). Het bedrag dat je betaalt, is het bedrag dat je bij het afrekenen ziet.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Vul je code in bij het veld voor de kortingscode tijdens het afrekenen. De korting wordt toegepast voordat je betaalt.
Verzorging & meer
Hoe verzorg ik mijn lingerie?
Kant en borduurwerk zijn delicaat. Wassen met de hand wordt sterk aanbevolen:
- Lauwwarm water (maximaal 30°C) en een mild wasmiddel voor lingerie.
- Ga voorzichtig te werk, zonder te wrijven of uit te wringen.
- Spoel grondig na met schoon water.
- Laat plat drogen op een schone handdoek, nooit in de droger of in direct zonlicht.
- Gebruik geen wasverzachter, want die kan de elasticiteit beschadigen.
Hoe ziet mijn pakket eruit?
Je bestelling wordt zorgvuldig ingepakt en in een discreet pakket bezorgd, zonder vermelding van de inhoud aan de buitenkant. Wil je een artikel cadeau doen, dan kun je de IRIS cadeaudoos aan je bestelling toevoegen.
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Op dit moment niet.
Geen antwoord gevonden voor je zoekopdracht. Probeer een ander trefwoord of neem rechtstreeks contact met ons op.
Je antwoord niet gevonden?
Ons team staat voor je klaar, van maandag tot zaterdag. We reageren binnen 12 tot 24 uur.
Neem contact op
Veilig betalenJe gegevens zijn beschermd
30 dagen retourEenvoudig en snel
KlantenserviceAntwoord binnen 12 tot 24 uur, ma t/m za
Drops en restocks, 48 uur eerder dan iedereen.
Vul je e-mailadres in. Je krijgt als eerste toegang tot nieuwe collecties, meldingen wanneer uitverkochte stukken weer op voorraad zijn en uitnodigingen voor privé-evenementen.
Land
