Terugbetalingsbeleid

Retourneren en ruilen mag altijd

Van gedachten veranderd, of zit de pasvorm net niet lekker? Geen zorgen — we helpen je graag. Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om een retour of ruil aan te vragen. We willen dat je je heerlijk voelt in wat je draagt, en het regelen is zo gepiept.

Hoe het werkt

Ga naar het contact- of retourformulier op onze website en laat ons weten dat je een artikel wilt retourneren of ruilen.
Binnen 24 uur mailen we je de retourinstructies.
Pak je artikel zorgvuldig in en stuur het naar ons terug. De retourkosten zijn voor eigen rekening — tenzij het artikel defect is binnengekomen of wij een fout hebben gemaakt; dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening (en betalen we ook je oorspronkelijke verzendkosten terug).

Je terugbetaling

Zodra je pakket bij ons aankomt, controleren we het binnen 1–4 werkdagen. Daarna betalen we je binnen 3–5 dagen terug, op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten (van de heenzending) niet worden terugbetaald, behalve wanneer het artikel defect was of het gevolg van een fout van ons.

Wat je kunt retourneren

Om je retour te kunnen accepteren, moet het artikel in dezelfde staat bij ons terugkomen als waarin je het hebt ontvangen:

✓ Ongedragen (passen over je eigen ondergoed mag natuurlijk)
✓ Alle labels nog bevestigd
✓ In de originele, onbeschadigde verpakking
✓ Vrij van make-up, parfum of geurtjes
✓ Een set compleet teruggestuurd, met elk onderdeel erbij

Wat niet retour kan

Om hygiënische redenen en vanwege de kwetsbaarheid kunnen een paar artikelen niet worden geretourneerd of geruild:

Panty's en stay-ups
IRIS cadeauboxen
"Final Sale"- en uitverkoopartikelen

Sale- en afgeprijsde artikelen

Afgeprijsde artikelen (buiten onze 2+1- / 3+2-aanbiedingen) komen in aanmerking voor retour en worden terugbetaald tegen de prijs die je daadwerkelijk hebt betaald na korting.

Sets

Een set is bedoeld om als geheel te dragen — en te retourneren. Een onvolledige set kunnen we niet terugbetalen, dus zorg ervoor dat elk onderdeel in het pakket zit.

Acties (2+1, 3+2 gratis)

Bij deze aanbiedingen is het gratis artikel gekoppeld aan je betaalde aankoop. Zo werkt het bij een retour:

Je retourneert een deel van de betaalde artikelen: je krijgt naar rato het daadwerkelijk betaalde bedrag terug en houdt de rest.
Je retourneert alle betaalde artikelen: het gratis artikel moet dan ook in je pakket zitten, anders kunnen we helaas geen terugbetaling doen.
Je retourneert alles (betaalde + gratis artikelen): je krijgt het volledige bedrag terug.

We helpen je graag

Toch nog een vraag? We zijn een echt, vriendelijk team en denken graag met je mee. Neem gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website, dan reageren we binnen 24 uur. Bedankt dat je voor IRIS hebt gekozen — we zorgen goed voor je.