Hvordan kan vi hjælpe dig?

Søg på et nøgleord, eller vælg en kategori nedenfor.

Mest sete spørgsmål

Ordrer & levering

Hvornår modtager jeg min ordre?

Din ordre afsendes inden for 2 hverdage (som regel på under 24 timer). Når din pakke er undervejs, tager leveringen cirka 7 til 11 hverdage i Europa, Storbritannien og resten af verden og 7 til 12 hverdage til USA. Under udsalg og i julesæsonen kan det tage et par dage længere på grund af det store antal ordrer. Du får en e-mail med dit sporingsnummer, så snart din ordre er afsendt.
Fragtpriser og leveringstider

Hvordan følger jeg min ordre?

Følg din pakke når som helst på vores sporingsside med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet.
Følg min ordre

Min ordre tager længere end forventet, er den tabt?

Ingen grund til bekymring: din pakke er på vej. I travle perioder (udsalg, højtider) kan leveringen tage et par dage længere end de sædvanlige 7 til 11 hverdage. Du kan til enhver tid følge din pakke nedenfor. Hvis forsinkelsen virker rigtig lang, så skriv til os med dit ordrenummer, så tjekker vi det med det samme sammen med dig. Hvis din pakke ikke er kommet 30 dage efter afsendelsen, sender vi den igen eller refunderer dig, alt efter hvad du foretrækker.
Følg min ordre

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse

Den sendes på e-mail, så snart du har afgivet din ordre. Hvis du ikke kan finde den:

Tjek dine spam- og uønsket-mapper.
Der kan være en tastefejl i din e-mailadresse: skriv til os, så retter vi den.
Hvis problemet fortsætter, så kontakt os.

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Det begynder med "IRIS" (for eksempel IRIS12345W). Du finder det i din ordrebekræftelse på e-mail eller i din kundekonto under "Ordrer".

Min sporing er ikke blevet opdateret, er det normalt?

Ja, det er almindeligt i begyndelsen af rejsen. Din pakke rejser først med vores fragtfirma og overdrages derefter til dit nationale postvæsen, som leverer den. Opdateringerne kan holde pause i et par dage under transporten. De mest præcise oplysninger finder du på vores sporingsside.

Min pakke er markeret som leveret, men jeg har ikke modtaget den

Rolig, et par tjek løser de fleste tilfælde:

Kig i din postkasse og på sikre steder omkring dit hjem (veranda, læsted, indgang).
Spørg dine naboer eller opgangens reception, om de har modtaget den.
Vent 24 til 48 timer: en pakke vises nogle gange som leveret lidt før, den rent faktisk ankommer.

Hvis du stadig ikke kan finde den, så kontakt os med dit ordrenummer.

Hvilke lande sender I til?

Vi sender til hele verden: hele Europa (herunder Tyskland, Østrig, Holland, Sverige, Danmark, Belgien, Frankrig, Spanien, Italien, Schweiz og Storbritannien), USA, Canada og mange andre lande. Listen over tilgængelige lande vises i kassen.

Min pakke er sendt retur til afsenderen, hvad skal jeg gøre?

Det kan ske ved en forkert eller ufuldstændig adresse, en afvist pakke eller en leveringsfejl. Kontakt os med dit ordrenummer, så finder vi en løsning sammen med dig.

Størrelser & produkter

Hvordan vælger jeg min størrelse?

Se vores størrelsesguide med detaljerede mål samt EU-, UK/US- og FR-størrelser. Tag dine mål og sammenlign dem med tabellerne i stedet for at gå ud fra din sædvanlige størrelse. Hvis du er i tvivl mellem to størrelser, så skriv til os: vi rådgiver dig gerne.
Se størrelsesguiden

Falder jeres modeller småt eller stort ud?

Vores snit følger målene i vores størrelsesguide. Den sikreste metode er at måle dig selv og følge tabellen for den model, du kan lide. Hvis du er i tvivl, så kontakt os, før du bestiller, så hjælper vi dig med at vælge.

Størrelsen passer ikke, kan jeg bytte den?

Ja. Du kan anmode om at bytte størrelse inden for 30 dage efter, du har modtaget din ordre, via vores returportal. Varen skal være ubrugt, med mærkerne på og i original emballage.
Anmod om ombytning

Returnering & ombytning

Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare?

Alt foregår online på få minutter via vores returportal: indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse, vælg varerne og fortæl os årsagen. Vi sender dig derefter returvejledningen på e-mail. Pak din vare omhyggeligt, og send den tilbage med en forsendelse, der kan spores.
Start en returnering

Hvad er betingelserne for returnering?

Du har 30 dage fra du modtager din ordre. Varen skal være:

Ubrugt (du kan prøve den på over dit eget undertøj);
I original stand og emballage med alle mærker på;
Fri for makeup, parfume eller lugt;
Returneret som et komplet sæt med alle dele.

Af hygiejnehensyn kan strømpebukser, hold-up-strømper, IRIS-gaveæsker og "Final Sale"-varer ikke returneres. Se detaljerne i vores returpolitik.

Er returnering gratis?

Returfragten betaler du selv, og vi stiller ikke en forudbetalt returlabel til rådighed. Hvis varen ankom defekt, eller hvis vi har lavet en fejl, dækker vi returfragten og refunderer også dine oprindelige fragtomkostninger.

Min vare er defekt, eller jeg har fået den forkerte vare

Det beklager vi. Skriv til os med dit ordrenummer og et par billeder (et nærbillede af problemet og et billede af det hele). Når det er bekræftet, erstatter vi varen eller refunderer den fuldt ud uden omkostninger for dig.

Hvor lang tid tager det at behandle en returnering?

Når din pakke er nået frem til os, gennemgår vi den inden for 1 til 4 hverdage. Din refusion udbetales derefter inden for 3 til 5 dage til din oprindelige betalingsmetode. De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, undtagen ved en defekt vare eller en fejl fra vores side.

Ændre eller annullere min ordre

Ændre min leveringsadresse

Kontakt os hurtigst muligt med dit IRIS-ordrenummer, din e-mailadresse, dit telefonnummer, den nuværende (forkerte) adresse og den nye adresse. Vi gør det nødvendige, før pakken afsendes.

Ændre min ordre

Hvis din ordre ikke er afsendt endnu, så kontakt os hurtigt med dit IRIS-ordrenummer. Vores team gør sit bedste for at hjælpe.

Annullere min ordre

Kontakt os hurtigst muligt med dit IRIS-ordrenummer. Hvis din ordre ikke er afsendt endnu, annullerer vi den og refunderer dig fuldt ud til din oprindelige betalingsmetode. Når den først er afsendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan returnere den, når du har modtaget den.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Kredit- og betalingskort, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay samt de øvrige betalingsmetoder, der vises i kassen. Alle transaktioner er fuldt sikre.

I hvilken valuta betaler jeg?

Vores priser er fastsat i euro og vises i din lokale valuta, når den er tilgængelig (for eksempel i danske kroner, pund eller dollars). Det beløb, du betaler, er det, der vises i kassen.

Hvordan bruger jeg en rabatkode?

Indtast din kode i feltet til rabatkode i kassen. Rabatten trækkes fra, før du betaler.

Pleje & andet

Hvordan passer jeg på min lingeri?

Blonder og broderi er sarte. Vask i hånden anbefales kraftigt:

Lunkent vand (maks. 30 °C) og et mildt vaskemiddel til lingeri.
Behandl dem forsigtigt uden at gnide eller vride.
Skyl grundigt med rent vand.
Tørres fladt på et rent håndklæde, aldrig i tørretumbler eller i direkte sollys.
Undgå skyllemiddel, som kan ødelægge elasticiteten.

Hvordan ser min pakke ud?

Din ordre pakkes omhyggeligt og leveres i en diskret pakke uden nogen omtale af indholdet udenpå. Hvis du vil give et stykke i gave, kan du lægge IRIS-gaveæsken i din ordre.

Tilbyder I gavekort?

Ikke i øjeblikket.

Intet svar matcher din søgning. Prøv et andet nøgleord, eller kontakt os direkte.

Fandt du ikke dit svar?

Vores team er der for dig, mandag til lørdag. Vi svarer inden for 12 til 24 timer.

Kontakt os

Sikker betalingDine data er beskyttet

30 dages returNemt og hurtigt

KundeserviceSvar inden for 12 til 24 timer, man. til lør.