Mest lästa frågor
Beställning & leverans
När får jag min beställning?
Din beställning skickas inom 2 arbetsdagar (oftast på mindre än 24 timmar). När ditt paket är på väg tar leveransen ungefär 7 till 11 arbetsdagar i Europa, Storbritannien och resten av världen, och 7 till 12 arbetsdagar till USA. Under rea och högtider kan det ta några dagar längre på grund av det stora antalet beställningar. Du får ett mejl med ditt spårningsnummer så fort din beställning skickas.
Fraktkostnader och leveranstider
Fraktkostnader och leveranstider
Hur följer jag min beställning?
Följ ditt paket när som helst på vår spårningssida, med ditt beställningsnummer och den e-postadress du använde när du handlade.
Följ min beställning
Följ min beställning
Min beställning tar längre tid än väntat, är den borttappad?
Ingen fara: ditt paket är på väg. Under hektiska perioder (rea, högtider) kan leveransen ta några dagar längre än de vanliga 7 till 11 arbetsdagarna. Du kan följa ditt paket när som helst nedan. Om förseningen verkar riktigt lång, skriv till oss med ditt beställningsnummer så kollar vi det direkt tillsammans med dig. Om ditt paket inte har kommit 30 dagar efter avsändning skickar vi det igen eller återbetalar dig, beroende på vad du föredrar.
Följ min beställning
Följ min beställning
Jag har inte fått min orderbekräftelse
Den skickas via mejl så fort du lägger din beställning. Om du inte hittar den:
- Kolla din skräppost och din skräppostmapp.
- Det kan ha blivit ett stavfel i din e-postadress: skriv till oss så rättar vi den.
- Om problemet kvarstår, kontakta oss.
Var hittar jag mitt beställningsnummer?
Det börjar med "IRIS" (till exempel IRIS12345W). Du hittar det i ditt bekräftelsemejl, eller på ditt kundkonto under "Beställningar".
Min spårning har inte uppdaterats, är det normalt?
Ja, det är vanligt i början av resan. Ditt paket reser först med vår transportör och lämnas sedan över till ditt lands postoperatör för leverans. Uppdateringarna kan stå still i några dagar under transporten. Den mest exakta informationen finns på vår spårningssida.
Mitt paket visas som levererat men jag har inte fått det
Ingen fara, några kontroller löser de flesta fall:
- Titta i brevlådan och på trygga platser runt ditt hem (farstu, skyddad plats, husets entré).
- Fråga dina grannar eller receptionen i ditt hus om de har tagit emot det.
- Vänta 24 till 48 timmar: ett paket visas ibland som levererat en liten stund innan det faktiskt kommer fram.
Vilka länder skickar ni till?
Vi skickar över hela världen: hela Europa (inklusive Tyskland, Österrike, Nederländerna, Sverige, Danmark, Belgien, Frankrike, Spanien, Italien, Schweiz och Storbritannien), USA, Kanada och många andra länder. Listan över tillgängliga länder visas i kassan.
Mitt paket har skickats tillbaka till avsändaren, vad ska jag göra?
Det kan hända vid en felaktig eller ofullständig adress, ett nekat paket eller ett leveransfel. Kontakta oss med ditt beställningsnummer så hittar vi en lösning tillsammans.
Storlekar & produkter
Hur väljer jag min storlek?
Titta i vår storleksguide, med detaljerade mått och storlekar i EU, UK/US och FR. Ta dina mått och jämför dem med tabellerna i stället för att utgå från din vanliga storlek. Om du tvekar mellan två storlekar, skriv till oss: vi hjälper dig gärna.
Se storleksguiden
Se storleksguiden
Är era plagg små eller stora i storleken?
Våra snitt följer måtten i vår storleksguide. Det säkraste är att mäta dig själv och följa tabellen för den modell du gillar. Om du är osäker, kontakta oss innan du beställer så hjälper vi dig att välja.
Storleken passar inte, kan jag byta?
Ja. Du kan begära ett storleksbyte inom 30 dagar efter att du fått din beställning, via vår returportal. Artikeln ska vara oanvänd, med etiketterna kvar och i sin originalförpackning.
Begär ett byte
Begär ett byte
Retur & byte
Hur returnerar eller byter jag en artikel?
Allt sker online, på några minuter, via vår returportal: ange ditt beställningsnummer och din e-postadress, välj artiklarna och berätta orsaken. Vi mejlar dig sedan instruktionerna för returen. Packa din artikel noggrant och skicka tillbaka den med en spårbar fraktmetod.
Starta en retur
Starta en retur
Vilka är villkoren för retur?
Du har 30 dagar från att du fick din beställning. Artikeln ska vara:
- Oanvänd (du kan prova den över dina egna underkläder);
- I originalskick och originalförpackning, med alla etiketter kvar;
- Fri från smink, parfym och lukt;
- Returnerad som ett komplett set, med alla delar.
Är returer gratis?
Du står själv för returfrakten och vi tillhandahåller ingen förbetald returetikett. Om artikeln kom defekt eller om vi har gjort ett misstag står vi för returfrakten och återbetalar även dina ursprungliga fraktkostnader.
Min artikel är defekt eller jag fick fel artikel
Det beklagar vi. Skriv till oss med ditt beställningsnummer och några foton (en närbild på problemet och en helbild). När det är bekräftat byter vi artikeln eller återbetalar den helt, utan kostnad för dig.
Hur lång tid tar det att behandla en retur?
När ditt paket når oss kontrollerar vi det inom 1 till 4 arbetsdagar. Din återbetalning görs sedan inom 3 till 5 dagar, till ditt ursprungliga betalsätt. De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte, utom vid en defekt artikel eller ett fel från vår sida.
Ändra eller avbryta min beställning
Ändra min leveransadress
Kontakta oss så snart som möjligt med ditt IRIS-beställningsnummer, din e-postadress, ditt telefonnummer, den nuvarande (felaktiga) adressen och den nya adressen. Vi ordnar det som behövs innan paketet skickas.
Ändra min beställning
Om din beställning inte har skickats ännu, kontakta oss snabbt med ditt IRIS-beställningsnummer. Vårt team gör sitt bästa för att hjälpa dig.
Avbryta min beställning
Kontakta oss så snart som möjligt med ditt IRIS-beställningsnummer. Om din beställning inte har skickats ännu avbryter vi den och återbetalar dig helt, till ditt ursprungliga betalsätt. När den har skickats kan den inte längre avbrytas, men du kan returnera den när du har fått den.
Betalning
Vilka betalsätt tar ni emot?
Kredit- och bankkort, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay, samt de andra betalsätt som visas i kassan. Alla transaktioner är helt säkra.
I vilken valuta betalar jag?
Våra priser är satta i euro och visas i din lokala valuta när den finns tillgänglig (till exempel i svenska kronor). Beloppet du betalar är det som visas i kassan.
Hur använder jag en rabattkod?
Skriv in din kod i fältet för rabattkod i kassan. Rabatten dras av innan du betalar.
Skötsel & mer
Hur tar jag hand om mina underkläder?
Spets och broderi är ömtåliga. Vi rekommenderar starkt handtvätt:
- Ljummet vatten (högst 30°C) och ett milt tvättmedel för underkläder.
- Hantera varsamt, utan att gnugga eller vrida ur.
- Skölj noggrant med rent vatten.
- Låt torka plant på en ren handduk, aldrig i torktumlare eller i direkt solljus.
- Undvik sköljmedel, som kan skada elasticiteten.
Hur ser mitt paket ut?
Din beställning packas med omsorg och levereras i ett diskret paket, utan att innehållet nämns på utsidan. Om du vill ge bort ett plagg som present kan du lägga till IRIS presentask i din beställning.
Har ni presentkort?
Inte just nu.
Inget svar matchar din sökning. Testa ett annat ord eller kontakta oss direkt.
Hittade du inte ditt svar?
Vårt team finns här för dig, måndag till lördag. Vi svarar inom 12 till 24 timmar.
Kontakta oss
Säker betalningDina uppgifter är skyddade
30 dagars returEnkelt och snabbt
KundtjänstSvar inom 12 till 24 timmar, mån till lör
Hjälp
Shoppa efter kategori
Nya släpp och påfyllningar, 48 timmar före alla andra.
Ange din e-postadress. Du får tidig tillgång till nyheter, påminnelser när slutsålda plagg kommer tillbaka och inbjudningar till privata event.
Land
