Widerrufsrecht

Rückgabe & Umtausch sind herzlich willkommen

Du hast es dir anders überlegt oder die Passform stimmt nicht ganz? Kein Problem — wir helfen dir gern weiter. Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen. Du sollst lieben, was du trägst, und der Ablauf ist ganz einfach.

So funktioniert's

Gehe einfach zum Kontakt- bzw. Rückgabeformular auf unserer Website und sag uns Bescheid, dass du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest.
Wir schicken dir die Rücksendeanweisungen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.
Verpacke deinen Artikel sorgfältig und sende ihn an uns zurück. Die Rücksendekosten trägst du selbst — es sei denn, der Artikel kam defekt an oder uns ist ein Fehler unterlaufen. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten (und erstatten dir auch dein ursprüngliches Porto).

Deine Rückerstattung

Sobald dein Paket bei uns eintrifft, prüfen wir es innerhalb von 1–4 Werktagen. Danach erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 3–5 Tagen, zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten (Hinsendung) nicht erstattungsfähig sind — außer der Artikel war defekt oder es lag ein Fehler unsererseits vor.

Was zurückgegeben werden kann

Damit wir deine Rückgabe annehmen können, sollte der Artikel im selben Zustand zu uns zurückkommen, in dem du ihn erhalten hast:

✓ Ungetragen (gern darfst du ihn über deiner eigenen Unterwäsche anprobieren)
✓ Alle Etiketten noch angebracht
✓ In der originalen, unbeschädigten Verpackung
✓ Frei von Make-up, Parfum und Gerüchen
✓ Ein Set vollständig zurückgesendet, mit allen Teilen

Was nicht zurückgegeben werden kann

Aus Hygiene- und Empfindlichkeitsgründen können einige Artikel weder zurückgegeben noch umgetauscht werden:

Strumpfhosen und halterlose Strümpfe
IRIS Geschenkboxen
Artikel aus dem „Final Sale“ und dem Endverkauf

Reduzierte & rabattierte Artikel

Rabattierte Artikel (außerhalb unserer Angebote vom Typ 2+1 / 3+2) können zurückgegeben werden und werden zu dem Preis erstattet, den du nach Abzug des Rabatts tatsächlich bezahlt hast.

Sets

Ein Set ist dafür gemacht, als Ganzes getragen — und zurückgegeben — zu werden. Ein unvollständiges Set können wir nicht erstatten. Achte deshalb bitte darauf, dass jedes Teil im Paket liegt.

Aktionsangebote (2+1, 3+2 gratis)

Bei diesen Angeboten ist der Gratisartikel an deinen bezahlten Einkauf gebunden. So läuft die Rückgabe ab:

Du gibst einen Teil der bezahlten Artikel zurück: Du erhältst eine anteilige Erstattung des tatsächlich bezahlten Preises und behältst den Rest.
Du gibst alle bezahlten Artikel zurück: Dann muss auch der Gratisartikel im Paket liegen, sonst können wir leider keine Rückerstattung vornehmen.
Du gibst alles zurück (bezahlte + Gratisartikel): Du erhältst die volle Rückerstattung.

Wir sind für dich da

Du hast noch eine Frage? Wir sind ein echtes, freundliches Team und begleiten dich gern Schritt für Schritt. Melde dich einfach über das Kontaktformular auf unserer Website — wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden. Danke, dass du dich für IRIS entschieden hast — wir kümmern uns gut um dich.